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おもてなしのプロである『オモテナシスト』の網野麻理さんをゲストにお迎えして
お客様からどのようにして愛されて選ばれるか？という愛されポイントについて
５日間に渡ってお伝え頂いています。
今日の３つ目の愛されポイントは、、、
『先周りをする！』ということでしたね。
お客様から言われたことを単にこなすだけではなく、
プラスαの行動をするということが大切でした。
お客様が何を求めているのか？
どんな行動を望んでいるのか？などを想像して、
こちらから先回りする視点が愛され女神になっていくポイントです。
本日も貴重なお話を頂きました〜！
明日の愛されポイントもどうぞお楽しみに。
ゲスト 網野 麻理（あみの まり）さん
株式会社プライムコム 代表取締役社長
一般社団法人おもてなし心理学協会 代表理事
イイオンナ推進プロジェクト 代表
◼︎著書 フォレスト出版
『期待以上に応える技術』
◼︎経歴
１９９３年、株式会社ジェーシービー入社。ゴールドカード、プラチナカード会員向けコールセンターへ配属となり、VIPのコンシェルジュとして活躍。スーパーバイザー、トレーナーを経て、１４年間、延べ１６万人以上の顧客対応の経験から、エグゼクティブとの信頼関係を構築する独自のコミュニケーション術を確立する。その後、人事制度の構築や、人材育成プログラムの構築、採用関連全般を経験。海外へのアウトソースプロジェクトでは大連にて中国人の採用や教育にも携わる。
２０１０年、菅内閣のAPECでは、日本の女性リーダー代表としてWLNに参加。「女性と経済」をテーマに各国との議論に参加する。
２０１１年、同社退職。プロコーチ、企業研修講師として独立。ビジネスコーチングや、パーソナルコーチングを行う他、コミュニケーション、ビジネスマナー、ホスピタリティ、顧客志向の醸成などをテーマに研修、講演活動を行う。
２０１３年、株式会社プライムコム設立。プレミアムサービスのコンサルティング、高級ブランド店での接客指導や企業研修、エグゼクティブコーチングなどハイクラスの顧客対応が必要な企業へ、コンサルや研修、コーチング等を提供する人材育成の会社を設立。同年フォレスト出版より「期待以上に応える技術」上梓。
２０１５年、一般社団法人おもてなし心理学協会代表理事に就任。「おもてなしとは、心に寄り添うこと」と定義し、おもてなしの心を育むためのスキルや考え方を伝え、個人向け資格の発行を開始。ミス・ユニバース・ジャパン ファイナリスト達へおもてなしの教育を行う。
２０１６年、おもてなしに関するオウンドメディア「おもてなしお役立ち百科」を立ち上げ、日本文化の素晴らしさや、おもてなしに関する情報を幅広く発信している。
おもてなし気配接客メールレッスン
http://omotenashi-consulting.jp/mailmag/
◼︎網野麻理 公式ホームページ http://aminomari.com/
◼︎株式会社プライムコム http://prime-com.jp/
◼︎一般社団法人おもてなし心理学協会 http://osa-japan.jp/
◼︎イイオンナ推進プロジェクト http://www.1107woman.jp/
◼︎著書 フォレスト出版 『期待以上に応える技術』 http://amzn.to/1qb000p
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