お客様から愛されて選ばれるポイントは？ 網野麻理さん エピソード2

お客様から愛されて選ばれるポイントは？『期待以上に答える技術』 著書 網野麻理さん（エピソード2）

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おもてなしのプロである『オモテナシスト』の網野麻理さんをゲストにお迎えして

お客様からどのようにして愛されて選ばれるか？という愛されポイントについて5日間に渡ってお伝え頂いています。

今日は二つ目の愛されポイントです。

『お客様の感情を複数想像すること』でしたね。

このポイントは、お客様に対してだけでなく、すべての人間関係においても大切なことですね。

家族や恋人、ビジネスパートナーに対してだったり、友人に対しても、

お相手の複数の感情を読み取れば、心に寄り添った関わり方ができますね。

私も意識して実践していきます。

では、明日の愛されポイントもどうぞお楽しみに！

ゲスト　網野 麻理（あみの まり）さん

株式会社プライムコム　代表取締役社長

一般社団法人おもてなし心理学協会　代表理事
イイオンナ推進プロジェクト　代表

◼︎著書　フォレスト出版

『期待以上に応える技術』

◼︎経歴
１９９３年、株式会社ジェーシービー入社。ゴールドカード、プラチナカード会員向けコールセンターへ配属となり、VIPのコンシェルジュとして活躍。スーパーバイザー、トレーナーを経て、１４年間、延べ１６万人以上の顧客対応の経験から、エグゼクティブとの信頼関係を構築する独自のコミュニケーション術を確立する。その後、人事制度の構築や、人材育成プログラムの構築、採用関連全般を経験。海外へのアウトソースプロジェクトでは大連にて中国人の採用や教育にも携わる。
２０１０年、菅内閣のAPECでは、日本の女性リーダー代表としてWLNに参加。「女性と経済」をテーマに各国との議論に参加する。

２０１１年、同社退職。プロコーチ、企業研修講師として独立。ビジネスコーチングや、パーソナルコーチングを行う他、コミュニケーション、ビジネスマナー、ホスピタリティ、顧客志向の醸成などをテーマに研修、講演活動を行う。

２０１３年、株式会社プライムコム設立。プレミアムサービスのコンサルティング、高級ブランド店での接客指導や企業研修、エグゼクティブコーチングなどハイクラスの顧客対応が必要な企業へ、コンサルや研修、コーチング等を提供する人材育成の会社を設立。同年フォレスト出版より「期待以上に応える技術」上梓。

２０１５年、一般社団法人おもてなし心理学協会代表理事に就任。「おもてなしとは、心に寄り添うこと」と定義し、おもてなしの心を育むためのスキルや考え方を伝え、個人向け資格の発行を開始。ミス・ユニバース・ジャパン ファイナリスト達へおもてなしの教育を行う。

２０１６年、おもてなしに関するオウンドメディア「おもてなしお役立ち百科」を立ち上げ、日本文化の素晴らしさや、おもてなしに関する情報を幅広く発信している。

おもてなし気配接客メールレッスン
http://omotenashi-consulting.jp/mailmag/

◼︎網野麻理 公式ホームページ　http://aminomari.com/

◼︎株式会社プライムコム　http://prime-com.jp/

◼︎一般社団法人おもてなし心理学協会　http://osa-japan.jp/

◼︎イイオンナ推進プロジェクト　http://www.1107woman.jp/

◼︎著書　フォレスト出版　『期待以上に応える技術』　http://amzn.to/1qb000p