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おもてなしのプロである『オモテナシスト』の網野麻理さんをゲストにお迎えして
お客様からどのようにして愛されて選ばれるか？という愛されポイントについて
５日間に渡ってお伝え頂いています。
今日の4つ目の愛されポイントは、、、
『こちらからご提案する！』ということでしたね。
お客様のことを心より大切に考えるからこそできる特別な提案があります。
こちらの方が詳しい分野であれば、
尚更ご提案させて頂くことで信頼関係が深くなっていくのですね。
自分の専門分野なら特に、プロ意識をもって
お客様が喜ぶことを積極的にご提案していきたいですね。
今日も、愛され女神になっていくための素敵なお話でした。
いよいよ明日は最終回です！どうぞお楽しみに。
ゲスト 網野 麻理（あみの まり）さん
株式会社プライムコム 代表取締役社長
一般社団法人おもてなし心理学協会 代表理事
イイオンナ推進プロジェクト 代表
◼︎著書 フォレスト出版
『期待以上に応える技術』
◼︎経歴
１９９３年、株式会社ジェーシービー入社。ゴールドカード、プラチナカード会員向けコールセンターへ配属となり、VIPのコンシェルジュとして活躍。スーパーバイザー、トレーナーを経て、１４年間、延べ１６万人以上の顧客対応の経験から、エグゼクティブとの信頼関係を構築する独自のコミュニケーション術を確立する。その後、人事制度の構築や、人材育成プログラムの構築、採用関連全般を経験。海外へのアウトソースプロジェクトでは大連にて中国人の採用や教育にも携わる。
２０１０年、菅内閣のAPECでは、日本の女性リーダー代表としてWLNに参加。「女性と経済」をテーマに各国との議論に参加する。
２０１１年、同社退職。プロコーチ、企業研修講師として独立。ビジネスコーチングや、パーソナルコーチングを行う他、コミュニケーション、ビジネスマナー、ホスピタリティ、顧客志向の醸成などをテーマに研修、講演活動を行う。
２０１３年、株式会社プライムコム設立。プレミアムサービスのコンサルティング、高級ブランド店での接客指導や企業研修、エグゼクティブコーチングなどハイクラスの顧客対応が必要な企業へ、コンサルや研修、コーチング等を提供する人材育成の会社を設立。同年フォレスト出版より「期待以上に応える技術」上梓。
２０１５年、一般社団法人おもてなし心理学協会代表理事に就任。「おもてなしとは、心に寄り添うこと」と定義し、おもてなしの心を育むためのスキルや考え方を伝え、個人向け資格の発行を開始。ミス・ユニバース・ジャパン ファイナリスト達へおもてなしの教育を行う。
２０１６年、おもてなしに関するオウンドメディア「おもてなしお役立ち百科」を立ち上げ、日本文化の素晴らしさや、おもてなしに関する情報を幅広く発信している。
おもてなし気配接客メールレッスン
http://omotenashi-consulting.jp/mailmag/
◼︎網野麻理 公式ホームページ http://aminomari.com/
◼︎株式会社プライムコム http://prime-com.jp/
◼︎一般社団法人おもてなし心理学協会 http://osa-japan.jp/
◼︎イイオンナ推進プロジェクト http://www.1107woman.jp/
◼︎著書 フォレスト出版 『期待以上に応える技術』 http://amzn.to/1qb000p
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